创智网 — 创智人生

在中国互联网大佬中，李彦宏和他的百度恐怕是最受非议的一个。

        2008年相继发生的“三鹿奶粉事件”、“医疗竞价门”让40岁的李彦宏和10岁的百度公众形象几乎被彻底摧毁，以至于百度稍有风吹草动，就可能被送上道 德法庭，反复拷问。

高管密集离职引发争议

        以道德角度批评百度已成为公众的一种习惯，这种趋势和百度的市场占有率一起，节节高升。这种现象看似矛盾，其实两不冲突，就像是快女曾轶可的 “绵羊音”，无数人一边谩骂，一边嘴里不由自主地哼着“狮子座”的旋律。

        最新的一轮针对百度的“拷问”来自百度高管密集离职。2010年1月18日，百度CTO（首席技术官）李一男“因个人原因”离职；在此之前10 天，从苹果跳槽来的COO（首席运营官）叶朋“因个人原因”离职。百度上市后，创业元老在套现之后相继出走，加上CFO（首席财务官）王湛生的意外辞世，李彦宏相继在CTO、CFO、COO位置上补充了空降兵，外加3个副总裁，1个首席科学家。

        这被外界解读为“百度高管2.0计划”宣告失败。“善意”一点的，有人建议“不懂管理”的李彦宏去读MBA；不客气的，再次将其与“道德”挂钩 —一家只强调“变现力”的公司，怎么留得住人？

        笔者不想在本文中解读李彦宏的御人之术或者管理哲学。因为在对整个事件的观察中，笔者关注的焦点始终在一个问题上：为什么在另一家公司头上也许稀松平常的事，怎么一到百度就会变了味？在李彦宏与公众之间，究竟有着怎样的观念不对称？

被骂是理所当然

        是“枪打出头鸟”么？不是。尽管在全世界位列搜索第三，但按照眼下的市值，百度的145亿美元，只与阿里巴巴的940亿港元相当，离腾讯的 2700亿港元差了一大截。腾讯无论是用户数量、品牌知名度、市场占有率以及对公众社会生活的“介入”，都要比百度高一筹。平心而论，在2008年危机大爆发之前，李彦宏深居简出，虽被认为有些傲慢，但避免了“言多必失”。以李彦宏内敛的性格，怎么也和“出头鸟”挂不上钩。

        问题的本质在搜索引擎上！从某种意义上来说，搜索是互联网上的“裁判”，它的排序规则就是裁判手中的哨子，掌握着种种生杀大权，被赋予了维护生态平衡的原始使命，也就天然地承担了道德标杆的角色。

        这很要命。你可以对QQ上的“裸聊”、“一夜情”一笑了之，因为你从来不会觉得QQ是“严肃”的；当收到淘宝卖家恶意报复寄来的大便，你会将矛头对准卖家而非淘宝。但当你发现“裁判”吹了黑哨，就会觉得是奇耻大辱。

        李彦宏一直强调搜索引擎对国人获取信息门槛的降低，没错，这是百度带来的社会价值。但他忽略了一点：在一个儒家思想影响几千年的国度里，人们向来“不患寡而患不均”，换句话说，在传统道德观念里，人们宁愿退回到图书馆时代，也不愿意面对新信息工具制造的“不平等”。

        也就是说，让百度深陷泥潭的，是百度领导人和公众对搜索引擎社会价值定位的差异。

应当成为“天使”

        随着用户越来越多、覆盖率越来越高，百度身上背负的这种道德压力会越来越沉重。人们早已无意地忘记了百度是一家商业公司，而将它看成是一个公共服务机构。

        同样的问题，腾讯和阿里巴巴都不会遇到。这两个大佬经营的业务—IM和B2B电子商务，在全球都属首创（别提ICQ和MSN，在全球范围，它们都是失败的IM经营者），也几乎独一无二，也就没有了可比较的“道德标准”。正是这一点给了马化腾和马云更宽松的环境，在媒体和公众眼里，他们是单纯的生意人，赚得盆满钵满，那是理所当然；而每当李彦宏一提“变现力”，准会招来口诛笔伐。

        人说“女怕嫁错郎，男怕入错行”，怪就怪李彦宏选择了一个错误的行业，这个行业的从业者不能将自己定位为“生意人”，更应该将自己打造成“天使”。所以，李彦宏要躲过每一次枪口，必须重新审视这一切，重塑百度的价值观体系，尤其要回答“百度对社会意味着什么”。起码，“降低国人获取信息门槛” 这个答案，还不够诚恳。

　　十年的时间对于很多公司来说是短暂的，无论是制造业还是能源业、钢铁业等传统产业，它们都需要较长的积累过程。对于互联网行业来说，这十年间几次起起伏伏，出现了无数的创业公司，大部分公司现在已经找不到踪影，真可谓“跌宕起伏”。当然，十年时间也可以成就一家伟大的公司。对于百度来说，过去的十年是如此关键而又美妙。

　　2002年，开始创立艾瑞市场咨询有限公司，当时正值互联网寒冬，虽然对前途还有一丝忐忑与不安，但是放眼望去，当时还有一大批互联网创业者。他们拥有对事业的热情，对商业机会的敏感，最重要的是他们还拥有对互联网的狂热信仰。这其中的佼佼者当属李彦宏先生和他创办的百度公司。一定程度上，百度在中国互联网经济发展中扮演了启蒙者和领导者的重要角色。

　　十年间，搜索引擎从开始不被人看好到初露端倪，再成为商业模式明星。因为李彦宏的坚持，成就了百度对于搜索引擎的执着，也成就了百度的成功。

　　放眼今天的百度，已然成为中国互联网经济中举足轻重的中坚力量。根据艾瑞统计预测，2009年中国搜索引擎市场规模达69.5亿元（约合10.2亿美元），相比2008年的50.3亿元同比增长38.2％，其中百度占据了六成以上的市场份额。

　　百度创造骄人的商业战绩的同时，也实现了自身价值与社会价值的双赢，这集中表现在搜索引擎服务的高度渗透，缩小了传统信息传播方式难以跨越的信息鸿沟。搜索引擎作为信息聚合与分配平台，以海量的信息承载、快捷的传播速度、低门槛的准入形式以及定制化的交互模式，尽可能地满足不同用户的信息需求。据艾瑞统计，2009年底中国搜索引擎用户数量占互联网用户数量比例达82.1％，成为普及程度极高的网络服务之一。

　　在以百度为代表的中国搜索引擎运营商的努力下，各个年龄段、各类文化程度、各种身体状况及各类上网环境下，越来越多的普通网民使用搜索引擎服务，享受着相对平等的信息资源。

　　企业的商业利益与它赖以生存的公众利益很大程度上是一致的，将担负一定的社会责任作为提升商业价值的途径，在满足公众利益的同时优化企业效用，不失为明智之举。在这一点上，百度以不断探索与革新成就了它的美好十年。衷心祝愿百度在下个十年为中国互联网和经济社会创造更优质的商业价值。

据国外媒体报道，一项新的研究发现，互联网搜索引擎不仅可以帮助人们认识事物，而且已经逐渐成为学习过程一部分。

这项研究调查了72位参与者，他们一共要完成426项搜索任务。宾夕法尼亚州立大学的研究员认为，搜索引擎不是单纯地被用来寻找新的信息，它主要被用于检索用户已经知道的信息。

宾夕法尼亚州立大学信息科学与技术学院.副教授吉米-詹森（Jim Jansen）表示，我们的调查发现，网络搜索用户只有简单的信息需求的传统观点可能并不正确。

相反，我们发现用户都会通过简单的搜索方式以满足他们更高层次的信息需求。

例如，如果你知道谁赢得了1978年世界杯足球赛冠军（阿根廷），但你又想确认一下，那么你就会使用到搜索引擎。

这项研究结果有望帮助谷歌和知识搜索引擎Wolfram Alpha开放更好的搜索功能。詹森指出：“如果我们可以设身处地从个人用户的认知和情感方面着想，这样就可能真正推动搜索引擎的性能向前发展。”

詹森认为，发展搜索引擎的关键就是要抓住搜索用户的动机。