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        一直等着看今年的3•15晚会究竟会曝光什么。没有猎奇，没有期待，只是想看看我们的生活中又出现了什么值得我们注意并且避免的伤害。

        今年的3·15晚会，先是液晶屏算不算电视机的主要部件让我懂得了其实论文字游戏，不仅仅是我们厂商的擅长，因为我们看到好多日系韩系厂商都知道了如何自 圆其说。倒是令人欣慰的是，我们国产的电视机制造厂商让人扬眉吐气了一把。

        当然关注更多的还是惠普的质量问题。这个此前在互联网上已经炒得沸沸扬扬，也看到了很多的相关介绍。不过在晚会上看到惠普相关人员的解释的时候，我还是忍不住笑了。

        “蟑螂门”，小强们就是厉害。堂堂的惠普啊，难道实在找不出更好的理由了吗？

        惠普公司客户体验管理专员袁明在接受采访时，对惠普笔记本的故障原因做出了自己的解释：中国学生宿舍的蟑螂太恐怖。真是太恐怖了，小强们这次又要名扬千古了。

        一次次地，记者在惠普公司的客户支持中心让我们看到相关人员的言之凿凿。“惠普笔记本根本不存在任何质量问题。”袁明专员甚至称惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关。“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”恐怖，真的太恐怖了，这就是惠普的态度？

        众所周知，中国已经跃居为全球众多的第一消费大国。惠普也是全球第一大PC厂商和品牌。但是在面对用户投诉的时候，惠普的品牌信誉不知道去了哪里？惠普的服务承诺又去了哪里？

        仅仅这一个曝光，不知道惠普会失去什么？起码在中国市场的品牌美誉度将大打折扣。这是多少个广告都难以挽回的损失。当一个企业失去了民心的时候，那么这个企业的成长还会继续吗？还会得到消费者的认可和追捧吗？消费者还敢信任这样的品牌吗？惠普难道不知道，得民心者得天下吗？

        产品出现问题不可怕，可怕的是推诿和推卸责任，把自己应该承担的责任抛之脑后。那么在漠视用户的同时，也必然会遭到用户的唾弃和抛弃。水能载舟亦能覆舟。

        此前，针对部分笔记本电脑出现的问题，惠普公司于2007年11月发布了“有限保修服务增强计划”，在2008年2月该计划有所延展。该计划承诺向用户提供自产品标准有效保修开始日起的24个月的保修期。这就是惠普的态度。

        许多用户在三包有效期主要部件维修达到两次以上，惠普金牌服务部只给维修，不肯更换新机。3月15日，面对中国消费者对其笔记本电脑的投诉，惠普终于再次采取了行动，宣布为受影响的客户提供延长保修服务，并考虑针对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户支付补贴。

        对于这一处理方式，央视报道指出，对于多次修理故障依旧，是否按照三包规定为用户更换新机，惠普公司没有做任何说明，至于其他的型号惠普笔记本主要部件在三包期经过维修更换后，还是按照惠普公司的规定执行，保修期只延长三个月。

        作为全球第一大PC厂商，一个长期耕耘在中国市场的跨国企业，一个优秀的PC企业，在这个全球第四大的PC市场，如此面对消费者的投诉和质疑，惠普的危机公关的确让人无法恭维。而对这个市场的漠视，最终也会让惠普自尝苦果。

        如果惠普因此失去人们对这个品牌的信任，那么惠普失去的将是一个庞大的潜力无穷的市场，对惠普巩固全球第一PC宝座的压力也会陡增。当联想、戴尔、宏碁都虎视眈眈地盯着惠普犯错的时候，惠普正好给了竞争对手一个机会。惠普，这次将如何度过难关？

    《阿凡达》全球热映，一票难求，票房有可能超过史上最卖座的《泰坦尼克号》。

    《阿凡达》是彻底的体验营销，又是完美的营销体验。

    《阿凡达》让所有营销人都深刻体悟到二十一世纪是体验营销的世纪。

    什么是体验营销？

    一位农夫栽下一棵苹果树，苹果熟了，农夫摘下苹果，自己吃了，这是农业营销；这位农夫摘下苹果，没有自己吃，而是到市场上卖掉了，这是商品营销；这位农夫开了个餐厅，把苹果做成水果沙拉卖给餐厅的客人吃了，这是服务营销；这位农夫把苹果树围起来成了一个苹果园，每周末对城市的自驾旅游者开放，收取进园门票，游客进去可以边采摘边吃，这就是体验营销。

    在农业营销，农夫的苹果不值钱；在商品营销里农夫的苹果一斤五块钱；在服务营销里，农夫的一斤苹果做成水果沙拉，可能产出二十块钱；在体验营销里采摘农夫的一斤苹果需要五十块钱的门票钱。这就是体验营销的价值！

    农业营销是不产生价值的，商品营销是实体的，服务营销是无形的，体验营销是最难忘的，所以，也是最值钱的。

    《阿凡达》告诉所有营销人，要做好体验营销是要在四个方面下功夫的。

    体验营销的基础是审美体验。《阿凡达》里用3D技术特效营造的美奂美仑的潘多拉星球带给观众的是无与伦比的视听享受和审美体验。潘多拉太美了，怨不得地球人要去疯狂地占有，不惜毁掉这个星球中的尤物。

    现实太残酷，现实太无奈，现实太冰冷，所以人们宁愿选择虚幻，逃避现实。逃避现实的体验可以在游戏，可以在网络等虚幻的空间得到充分的释放和实现。《阿凡达》给了观众长达160分钟的虚幻，让观众体验了160分钟的虚拟现实，让观众圆了160分钟的精神之旅。观众不由惊叹，虚幻的现实竟可以做到如此真实！

    《阿凡达》的剧情没有啥新意，还是好莱坞大片惯有的正义战胜邪恶、俊男美女堕入爱河、爱情的力量如此神奇和伟大的老套路。但这种教育体验还是屡试不爽，击中人心。人们当看到潘多拉仙境的古树被美军导弹轰倒，那威族人流离失所，还是感到义愤填膺；当看到男主角杰克冲锋陷阵、痛扁入侵的地球美军还是感到酣畅淋漓、大快人心。正义是永远不可战胜的！这是所有美国大片的政治教育课。

    《阿凡达》里到处充满了娱乐元素：环保、战争、宗教、爱情、血腥、暴力、俊男、美女、仙境、灵兽、惊险、刺激等等。无娱乐，不体验。娱乐体验是体验营销的真谛。

    《阿凡达》是体验营销的集大成者，也是体验营销的登峰造极之作。营销人，要做好体验营销，可以从《阿凡达》里汲取更多的营养，让体验营销很《阿凡达》！

一则笑话，但看完后，你会许会想到更多更深。。。

工单流水号XXXX

        用户13XXXXXXXXX来电反映，自己的3G无线网卡在2009年X月X日下午3点至5点左右无法上网，导致自己种的菜被别人偷走，由此造成的物质和精神损失要求移动公司赔偿10000元。

回复1：
        尊敬的用户您好，由于无线网络不稳定给您造成的损失我们深表歉意，经查询2009年X月X日是由于市区停电，我们设备的备用蓄电池电源耗尽导致设备停止运转。我们已经在下午5时左右恢复，请您谅解，关于您要求赔偿的问题，由于公司没有这方面的先例，无法满足您的要求。

用户不满意，再次投诉。

回复2：
        尊敬的用户您好，由于无线网络不稳定给您造成的损失我们深表歉意，经公司领导批准，我们已经责成我们的员工开通帐号为：188XXXXXXXX@139.com的开心农场，可以按您的需求种菜给您偷，直到挽回您的损失。

用户满意 结单。。。。