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       在这里和大家在一块讨论几个非常时髦的概念，这几个时髦的概念是什么？叫做精益化管理、精细化管理和精确化管理。在说这三个概念之前，我们说一说我们企业的实际，企业领导人的实际，企业管理人员的实际。

       赵本山在2001年春节晚会上演的一个小品《卖拐》，这里面讲的有一个大忽悠，他怎么样把一副拐卖给没有任何一点腿脚疾病的人。为什么他能够让这个事成功呢 ？其中一个非常重要的原因，很多人他有意的被忽悠，也容易被忽悠，所以才有这种结果。现在在我们的企业管理界也存在这个问题，他们很希望听取一些很时髦的、很新的名词和概念，而又不深入的分析这个名词、概念是什么内涵，所以，往往被别人忽悠了。就像我上一次讨论当中讲到的把拐卖给江泽民一样，学习型组织这个概念还是有价值的，但是许多人就被这个概念忽悠了，最后的结果是什么？付出了很多努力，做了很多投入，包括人力投入、财力投入、物力投入。最后没有产生任何效果，这就是被别人忽悠了。

       在这里，我们现在说的这些时髦的概念也是这样 .很多人只是跟这个概念 ，而没有认真的分析其中的内涵。在我们国家有一个很大的企业，这个企业还是世界500强的一个企业。他们的最高领导人就得出这么一个结论，他们说精益化管理是对精细化管理的发展，精细化管理又是对规范化管理的发展，他们就提出了这样一个思路。实际上这就被别人忽悠了，什么是精益化管理，什么是精细化管理，他们本身就没有弄清楚。在这里，我们就要做一下辨析。

       什么是精益化管理 ？精益化管理本身就是一个美国麻省理工学院的教授给他贴上去的，贴在哪？贴在丰田管理模式上的。精益化管理本身就是对丰田管理模式的一个概括。丰田管理模式就是日本丰田他们创造出来的一种管理模式，这种管理模式强调什么？要保证企业投入的每一分钱都能够带来效益，不发生浪费。怎么样保证这样一种管理，它的目的就达成了。这个美国的麻省理工学院的一个教授他一看这个东西之后，贴上这么样一个标签，精益化管理。很多人就来追捧，而精益化管理的实质很多人也不知道究竟是什么，都在追捧。

       精益化管理，益是什么？ 益就是有用，有效。强调的是我投入一定的人、财、物为我企业的发展能不能对应的产生应该有的效果，效益。如果不能产生这样的效果，效益，那就是种浪费。所以，要怎么样避免这种不能产生效果和效益的这种投入的发生，这就是精益化管理的核心内容。

       而精细化管理，他强调什么？强调管到细节上去，把细节管住。如果展开说，就是让企业投入的每一分钱、组织的每一个活动、所聘用的每一个员工，在每一个时刻都处于一种受控状态，不发生失控状态。保证处于受控状态，把过程管住，那么这就是精细化管理。而这个精细化管理应该说这个概念，最早应该是德国人提出来的。德国的管理他们就强调通过过程控制，把过程控制住之后来保证很好的结果。这个思路是很了不起的，也是很不错的。这里，它相对精益化管理它不一样在什么地方 ，精益化管理强调的是结果 .我做的每一分钱的投入最后都能够得到相应的收益，有益嘛。而精细化强调我每一分钱的投入，都有效果 都在我的掌控之中，不发生失控，这是从过程控制这个角度所提出的问题，这是精细化管理。从这里我们能够区别精细化管理和精益化管理的高低吗？不能。它是从不同的层次、从不同的角度提出的问题。它们二者并没有一个上下高低之分，不存在这个上下高低之分。

       再说说精确化管理。什么是精确化管理？精确化管理强调是我们的管理控制要用数据说话，并且这个数据要精确不能大而言之，不能有大概、可能有这个东西来实施管理。而且要有很精确的数据来说明问题、实施考核、进行控制，这就是精确化管理。它的强调又不一样了，相对于精益化管理和精细化管理而言，精确化管理它是从管理实施的角度提出的要求，这个管理实施，我们借助的工具、借助的手段是精确化的，不是大而言之的，是从这个角度提出的。那么我们把这三个概念作出分析之后，那么我们则可以发现 ，这三者他们都是服务于企业的基础管理的。

       企业基础管理它不也就是寻求这样三个目的吗 ？首先是保证每一分钱的投入都能够带来效益，没有浪费。同时又保证我们这种管理不发生失误，因为管理失误了，过程没控制住，最后，不好的，不希望出现的这种结果出现了，再秋后算账能解决问题吗？不能解决问题。 所以要把过程控制住，这也是基础管理要解决的问题，要达成的目标。而要达成这种目标，我们在管理实施过程之中，那就需要强调精确化，用数据说话。管理的实施从技术、手段、方法、措施等等，要通过具体的、客观的、数据化的这些东西来进行鉴定，不然的话那精益化、精细化那都是空话。为什么？落不到实处 .精益化，怎么益 ？有没有益？要用数据说话。精细化细到过程之中，要具体，那必须精确，必须精确化。如果没有精确化，精益化、精细化、那都是空话。所以，它也是服务于基础管理的，或者说是基础管理水平高低的不同方面的检测标准，就是这样一个东西。

       可以用肯德基的优惠券买麦当劳产品？2月，一条短信在网络社区流传，并已得到麦当劳方面证实：“任意品牌的鸡翅折扣券都可以”。从2月24日到3月23日一个月时间中，旗下辣鸡翅一对的价格将从7元下调到5元一对，只要在柜台出示任意品牌的鸡翅折扣券就能再打9折即4.5元一对。这种“券券通吃”的营销手法，在麦当劳的经营历史上闻所未闻。

       此次降价是全国范围内的大型活动。麦当劳表示，这种营销方式推出的原因是对自家的“鸡翅产品充满信心”，是超值政策的延续。麦当劳之前一直表示，公司对供应链的掌控程度其他企业难以比拟，即使下调产品售价对手仍然难以照搬，因此从去年起已渐次加大促销动作。

       麦当劳点燃肉搏战火后，肯德基所属的百胜餐饮负责人简短回应称，增加促销各有其好，关键在于“产品魅力和消费者如何选择”。目前，肯德基两块辣鸡翅的优惠价从8元调到6元，另一种鸡翅产品优惠也从9元降到7元。

       （取材于广州日报2010年2月26日报道“麦当劳可用肯德基优惠券”，记者刘俊）

       【评论】价格是营销组合中唯一能产生收入的因素，亦是其中最灵活的营销因素。价格折让不单能吸引顾客前来光顾，提升产品销量，往往还能提升市场份额，改变既有的竞争格局。大致可分为现金折让、数量折让、功能折让、季节折让。优惠券(Coupon)是其中最常见的折让形式。

       优惠券起源于美国，据考证，可口可乐是最早使用优惠券的企业。1886年，世界上第一瓶可口可乐于美国诞生，8年后这家神奇的饮料公司的创始人手工书写了第一批用于促销的优惠券，受到消费者的热烈欢迎。随着市场竞争日益激烈，作为最常见的促销手段，优惠券开始为越来越多的企业所认识并采用。

       无论是肯德基、麦当劳、必胜客，还是宝洁、联合利华，优惠券已然成为日用消费品行业不可或缺的营销手段。优惠券甚至开始被政府所采用。为了拉动内需，应对次贷危机，2009 年中国各家地方政府发行的消费券票面金额累计近10 亿元之巨。

       只不过，像麦当劳这样愿意顾客用别人的优惠券来购买自家的产品的，大概你我都不曾见过。仔细想来，倒也可以理解。发放优惠卷原本就是为了通过价格折让来吸引顾客，只是与向所有顾客开放的明价折扣不同，优惠券通常只针对某些特定群体——尤其是忠诚顾客或者潜在顾客——发放，试图由点带面，以尽可能少的价格损失覆盖尽可能多的客户群体，达到更好的促销效果。

       如此说来，只要经济上承受得起，无论是哪家的优惠券，于麦当劳都是一样的促销活动，最多不过是相当于做了一次明码降价的实际效果。何况，作为为期一个月的短期促销，发放优惠券又无需改变产品定价，既为自己留下回旋余地，又不至于引来竞争对手的激烈反击。这种另类促销行为反倒能给消费者带来许多新鲜感。

　　域名作为企业的网络商标，是企业的互联网品牌形象，对企业的发展具有重大作用。一个简单易记的域名不仅可以提升企业品牌形象，更是企业实力的象征，在众多无形资产当中，域名资产当属重中之重。

　　域名具有独一无二的不可替代性，域名不仅仅是互联网的门牌号，更是一件不可多得的艺术品。随着互联网的发展及企业信息化进程，域名受到越来越高的关注，其重要性日益显现，大部分企业将提前保护注册域名作为一种发展战略，甚至高价收购产品相关域名指向官网，抢占域名先机。域名收购方不乏谷歌、微软这样的大腕，如谷歌的g.cn、微软独立搜索品牌BING的bing.com.cn、阿里巴巴的1688.com、百度的qiyi.com都是耗巨资从原域名持有者手中购得。

　　在国外，一个富有含义、简单易记的域名往往被冠于明星般的光环，吸引无数的域名投资人为之倾倒，为之前赴后继，不惜高价购买，只为能够拥有。2009年，保险域名Insure.com以1600万美元的高价售出，近人民币一亿元。互联网媒体公司Travelzoo已经以176万美元的现金额，购得了互联网域名fly.com。域名candy.com 以300万美金售出，该域名用于在线推销糖果。由此可知，域名在互联网其价值无与伦比。

　　域名无形资产具有不菲的价值，越来越多企业或个人注重无形资产的投资和保护，除了投资域名外，域名维权也是个人或企业看重无形资产、注重保护无形资产的一个体现。不管是大型企业为商标域名多次维权，或是个人为保护自己合法权益走上维权之路，都体现出网络无形资产受到法律保护，企业和个人对无形资产越来越重视。据了解，ConsumerInfo.com公司申请转移1017个争议域名，是近年来域名争议个数最多的一个域名争议案件。国外不少明星为维护姓名域名进行维权行为，2009年初，鲁迅争议案曾经轰动一时，备受界内的关注和争议。

　　相关人士表示，绝大多数企业对网络品牌的保护十分重视，个人对网络无形资产的看重同样不可忽略，网络财产包括域名也将纳入遗产里面，目前仍有数千万尚未应用互联网的中小企业群体，其对域名的应用十分迫切，因此从域名投资方面来看，投资的市场仍然潜力无限，域名无形资产升值潜力巨大。