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        “屋漏偏逢连夜雨”这句古语用在丰田身上真是再恰当不过。2008年超过美国汽车巨头通用汽车公司，成为全球最大汽车生产商的丰田，可谓流年不利。才宣布从全球召回700万辆问题汽车，2月2日又不得不在这一数字以上再增加来自中东、非洲和拉丁美洲的18万辆。

        同一天，英国《泰晤士报》曝光其英国分公司至少一年前就已获知油门踏板系统失灵问题，却故意拖延至今；而美国运输部长雷蒙德·拉胡德也站出来批评丰田对油门踏板的安全隐患反应过慢，称其直到美国官员前往日本与丰田高层多次接触后才最终同意在美国召回200多万辆问题车。

        不只是油门踏板失灵的质量问题，还有对客户隐瞒实情的信用缺失。汽车召回的修理费用以及政府罚款或许无足轻重，但即将迎来的用户诉讼潮以及由此造成的企业信誉下滑恐怕将让丰田头疼不已。

        企业声誉(Corporate Reputation)是一个远比品牌更为古老的话题，但真正开始被经管学界所关注并深入研究却是在《财富》杂志于1983年推出企业声誉榜(最受尊敬的美国企业评选)之后。随着商业伦理在西方国家日益受到重视，尤其是安然公司和世通公司等大企业接连爆出商业丑闻，企业声誉也越来越为社会大众所熟悉与重视。研究表明，好的声誉有助于企业获得更好的价格，在市场上获得更好的竞争优势，从而获得稳定的发展，

        美国纽约大学Stern商学院教授C.J. Fombrun将企业声誉界定为：“企业声誉是一个企业过去一切行为及结果的合成表现，这些行为及结果描述了企业向各类利益相关者提供有价值的产出的能力。企业声誉衡量了一个企业在与内部员工及外部利益相关者关系中所处的相对地位，以及企业的竞争环境和制度环境。”

        同样都是目标客户乃至社会大众对企业的综合认知及其历史累积，企业声誉与品牌的确有许多相似之处，貌似重迭。可是经过仔细分析之后，发现它们之间也有着诸多不同：企业声誉更多是基于商业道德与论理角度的考察，而品牌则更多的是从经济业绩角度出发。品牌包含知名度、美誉度与忠诚度三个维度，其根本目的在于促进产品销售，并通过构筑竞争优势为企业的长久持续发展提供根本保障。

        与品牌形象类似，企业声誉完全是一种抽象的评价，而企业品牌则表现为品牌内涵及其外在表现形式，不仅拥有个性与形象等隐性内涵，而且具备许多显性特征，“看得见摸的着”，例如VI。甚或很多人都错误地将品牌简单地等同于LOGO、品牌名称或者商标——对品牌的一种误读。

        其实，国人对企业声誉并不陌生，因为中国的商业机构自古以来都把商誉看得比任何商品、个人，甚至比生命都要重要，尽管它更像是一种源自生活的智慧。传统老字号差不多皆属此类。中国人，为人，注重维护个人名声与家族声誉；经商，则极力推崇字号与商誉。这种推崇如此之高以至于将商誉等同于品牌的境地——对品牌的另一个误读。

　　十年的时间对于很多公司来说是短暂的，无论是制造业还是能源业、钢铁业等传统产业，它们都需要较长的积累过程。对于互联网行业来说，这十年间几次起起伏伏，出现了无数的创业公司，大部分公司现在已经找不到踪影，真可谓“跌宕起伏”。当然，十年时间也可以成就一家伟大的公司。对于百度来说，过去的十年是如此关键而又美妙。

　　2002年，开始创立艾瑞市场咨询有限公司，当时正值互联网寒冬，虽然对前途还有一丝忐忑与不安，但是放眼望去，当时还有一大批互联网创业者。他们拥有对事业的热情，对商业机会的敏感，最重要的是他们还拥有对互联网的狂热信仰。这其中的佼佼者当属李彦宏先生和他创办的百度公司。一定程度上，百度在中国互联网经济发展中扮演了启蒙者和领导者的重要角色。

　　十年间，搜索引擎从开始不被人看好到初露端倪，再成为商业模式明星。因为李彦宏的坚持，成就了百度对于搜索引擎的执着，也成就了百度的成功。

　　放眼今天的百度，已然成为中国互联网经济中举足轻重的中坚力量。根据艾瑞统计预测，2009年中国搜索引擎市场规模达69.5亿元（约合10.2亿美元），相比2008年的50.3亿元同比增长38.2％，其中百度占据了六成以上的市场份额。

　　百度创造骄人的商业战绩的同时，也实现了自身价值与社会价值的双赢，这集中表现在搜索引擎服务的高度渗透，缩小了传统信息传播方式难以跨越的信息鸿沟。搜索引擎作为信息聚合与分配平台，以海量的信息承载、快捷的传播速度、低门槛的准入形式以及定制化的交互模式，尽可能地满足不同用户的信息需求。据艾瑞统计，2009年底中国搜索引擎用户数量占互联网用户数量比例达82.1％，成为普及程度极高的网络服务之一。

　　在以百度为代表的中国搜索引擎运营商的努力下，各个年龄段、各类文化程度、各种身体状况及各类上网环境下，越来越多的普通网民使用搜索引擎服务，享受着相对平等的信息资源。

　　企业的商业利益与它赖以生存的公众利益很大程度上是一致的，将担负一定的社会责任作为提升商业价值的途径，在满足公众利益的同时优化企业效用，不失为明智之举。在这一点上，百度以不断探索与革新成就了它的美好十年。衷心祝愿百度在下个十年为中国互联网和经济社会创造更优质的商业价值。