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       可以用肯德基的优惠券买麦当劳产品？2月，一条短信在网络社区流传，并已得到麦当劳方面证实：“任意品牌的鸡翅折扣券都可以”。从2月24日到3月23日一个月时间中，旗下辣鸡翅一对的价格将从7元下调到5元一对，只要在柜台出示任意品牌的鸡翅折扣券就能再打9折即4.5元一对。这种“券券通吃”的营销手法，在麦当劳的经营历史上闻所未闻。

       此次降价是全国范围内的大型活动。麦当劳表示，这种营销方式推出的原因是对自家的“鸡翅产品充满信心”，是超值政策的延续。麦当劳之前一直表示，公司对供应链的掌控程度其他企业难以比拟，即使下调产品售价对手仍然难以照搬，因此从去年起已渐次加大促销动作。

       麦当劳点燃肉搏战火后，肯德基所属的百胜餐饮负责人简短回应称，增加促销各有其好，关键在于“产品魅力和消费者如何选择”。目前，肯德基两块辣鸡翅的优惠价从8元调到6元，另一种鸡翅产品优惠也从9元降到7元。

       （取材于广州日报2010年2月26日报道“麦当劳可用肯德基优惠券”，记者刘俊）

       【评论】价格是营销组合中唯一能产生收入的因素，亦是其中最灵活的营销因素。价格折让不单能吸引顾客前来光顾，提升产品销量，往往还能提升市场份额，改变既有的竞争格局。大致可分为现金折让、数量折让、功能折让、季节折让。优惠券(Coupon)是其中最常见的折让形式。

       优惠券起源于美国，据考证，可口可乐是最早使用优惠券的企业。1886年，世界上第一瓶可口可乐于美国诞生，8年后这家神奇的饮料公司的创始人手工书写了第一批用于促销的优惠券，受到消费者的热烈欢迎。随着市场竞争日益激烈，作为最常见的促销手段，优惠券开始为越来越多的企业所认识并采用。

       无论是肯德基、麦当劳、必胜客，还是宝洁、联合利华，优惠券已然成为日用消费品行业不可或缺的营销手段。优惠券甚至开始被政府所采用。为了拉动内需，应对次贷危机，2009 年中国各家地方政府发行的消费券票面金额累计近10 亿元之巨。

       只不过，像麦当劳这样愿意顾客用别人的优惠券来购买自家的产品的，大概你我都不曾见过。仔细想来，倒也可以理解。发放优惠卷原本就是为了通过价格折让来吸引顾客，只是与向所有顾客开放的明价折扣不同，优惠券通常只针对某些特定群体——尤其是忠诚顾客或者潜在顾客——发放，试图由点带面，以尽可能少的价格损失覆盖尽可能多的客户群体，达到更好的促销效果。

       如此说来，只要经济上承受得起，无论是哪家的优惠券，于麦当劳都是一样的促销活动，最多不过是相当于做了一次明码降价的实际效果。何况，作为为期一个月的短期促销，发放优惠券又无需改变产品定价，既为自己留下回旋余地，又不至于引来竞争对手的激烈反击。这种另类促销行为反倒能给消费者带来许多新鲜感。

        一直等着看今年的3•15晚会究竟会曝光什么。没有猎奇，没有期待，只是想看看我们的生活中又出现了什么值得我们注意并且避免的伤害。

        今年的3·15晚会，先是液晶屏算不算电视机的主要部件让我懂得了其实论文字游戏，不仅仅是我们厂商的擅长，因为我们看到好多日系韩系厂商都知道了如何自 圆其说。倒是令人欣慰的是，我们国产的电视机制造厂商让人扬眉吐气了一把。

        当然关注更多的还是惠普的质量问题。这个此前在互联网上已经炒得沸沸扬扬，也看到了很多的相关介绍。不过在晚会上看到惠普相关人员的解释的时候，我还是忍不住笑了。

        “蟑螂门”，小强们就是厉害。堂堂的惠普啊，难道实在找不出更好的理由了吗？

        惠普公司客户体验管理专员袁明在接受采访时，对惠普笔记本的故障原因做出了自己的解释：中国学生宿舍的蟑螂太恐怖。真是太恐怖了，小强们这次又要名扬千古了。

        一次次地，记者在惠普公司的客户支持中心让我们看到相关人员的言之凿凿。“惠普笔记本根本不存在任何质量问题。”袁明专员甚至称惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关。“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”恐怖，真的太恐怖了，这就是惠普的态度？

        众所周知，中国已经跃居为全球众多的第一消费大国。惠普也是全球第一大PC厂商和品牌。但是在面对用户投诉的时候，惠普的品牌信誉不知道去了哪里？惠普的服务承诺又去了哪里？

        仅仅这一个曝光，不知道惠普会失去什么？起码在中国市场的品牌美誉度将大打折扣。这是多少个广告都难以挽回的损失。当一个企业失去了民心的时候，那么这个企业的成长还会继续吗？还会得到消费者的认可和追捧吗？消费者还敢信任这样的品牌吗？惠普难道不知道，得民心者得天下吗？

        产品出现问题不可怕，可怕的是推诿和推卸责任，把自己应该承担的责任抛之脑后。那么在漠视用户的同时，也必然会遭到用户的唾弃和抛弃。水能载舟亦能覆舟。

        此前，针对部分笔记本电脑出现的问题，惠普公司于2007年11月发布了“有限保修服务增强计划”，在2008年2月该计划有所延展。该计划承诺向用户提供自产品标准有效保修开始日起的24个月的保修期。这就是惠普的态度。

        许多用户在三包有效期主要部件维修达到两次以上，惠普金牌服务部只给维修，不肯更换新机。3月15日，面对中国消费者对其笔记本电脑的投诉，惠普终于再次采取了行动，宣布为受影响的客户提供延长保修服务，并考虑针对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户支付补贴。

        对于这一处理方式，央视报道指出，对于多次修理故障依旧，是否按照三包规定为用户更换新机，惠普公司没有做任何说明，至于其他的型号惠普笔记本主要部件在三包期经过维修更换后，还是按照惠普公司的规定执行，保修期只延长三个月。

        作为全球第一大PC厂商，一个长期耕耘在中国市场的跨国企业，一个优秀的PC企业，在这个全球第四大的PC市场，如此面对消费者的投诉和质疑，惠普的危机公关的确让人无法恭维。而对这个市场的漠视，最终也会让惠普自尝苦果。

        如果惠普因此失去人们对这个品牌的信任，那么惠普失去的将是一个庞大的潜力无穷的市场，对惠普巩固全球第一PC宝座的压力也会陡增。当联想、戴尔、宏碁都虎视眈眈地盯着惠普犯错的时候，惠普正好给了竞争对手一个机会。惠普，这次将如何度过难关？

 Ø  现实模型，描述产品是怎样运作的。

 Ø  心理模型，表达用户是怎样理解的。

 Ø  表现模型，即设计者模型，是设计者如何将现实呈现给用户，应该尽量接近用户的心理模型，但是相应的工作量也会增加。